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    洞察消費需求,體驗營銷之感

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    洞察消費需求,體驗營銷之感


    當下,互聯網營銷的浪潮咄咄逼人,隨著消費人群觀念的革新,網購、電話購物等模式成為購物首選。為此,眾多終端實體店面臨著前所未有的歷史危機,面對稀疏的客流量,他們往往會因為“生存”壓力所迫,在介紹產品中,過多的強調產品屬性,從而忽略了消費者的購物體驗。作為中國著名的家具制造和零售商,宜家通過帶給客戶心動的體驗,從而實現年營收2640億。通過視覺影響、聽覺影響以及體驗影響,牢牢鎖住目標消費人群以及潛在消費流量。所以說,在互聯網營銷的大環境下,讓消費者愿意邁開腿,走進實體店,體驗營銷或許是未來的一種趨勢。

    體驗營銷通過看、聽、用、參與的手段,充分刺激和調動消費者的感官、情感、思考、行動、聯想等感性因素和理性因素,重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。另外,企業通過營造一種氛圍,設計一系列事件, 以促使顧客變成其中的一個角色盡情"表演',顧客在"表演"過程中將會因為主動參與而產生深刻難忘的體驗, 從而為獲得的體驗向企業產生讓渡價值。體驗營銷以向顧客提供有價值的體驗為主旨,力圖通過滿足消費者的體驗需要而達到吸引和保留顧客、獲取利潤的目的。

    在營銷模式多樣化的今天,除了產品自身屬性具有吸引力之外,購物體驗感成為消費者關注的新層面。沒有線上線下的場景區別,哪里體驗好,消費者就會選擇哪里——采納十項原則之體驗原則。唯有滿足這一點,實體店才具有“僅存”的優勢。而在采納的經典案例中九陽電器以及千金藥業“千金婦科調經片”正是運用了體驗原則,從品牌營銷體驗出發,重新占領市場份額。

     

     

    九陽電器——塑造品牌新支點

    一、項目背景介紹:

    家用豆漿機市場仍然處于快速成長期,但市場競爭激烈。隨著美的、蘇泊爾等品牌進入豆漿機領域,豆漿機市場份額減少,利潤和空間也逐漸降低。而九陽不僅擁有強大的新產品開發和技術創新實力,在低成本的生產制造、產品系列和市場營銷等方面也具備了較強的競爭優勢。


     

    二、策略分析

    采納認為,九陽應該把有限優勢聚焦到一個適合的特定領域和市場。“新鮮健康小家電”定位是九陽電器觸手可及、切實可行的發展定位,從自身優勢出發,聚焦發力,更容易成功!

    作為市場的領導者,要向市場的控制者進軍,就必須“先發制人”。


    三、項目執行亮點

    采納提出的陽光之音、陽光之約、陽光天使、陽光俱樂部等整套的服務內容。為消費者開通全國免費的800熱線,虛擬主持人在第一時間內回答消費者對產品的一些質疑并記錄。完善了服務體系,使得九陽小家電品牌成為消費者信賴的品牌。

    在不斷開發家用豆漿機新產品的同時朝新鮮、健康小家電的品牌發展,推行以“新鮮、健康”為核心的多產品開發戰略。

    在新世紀里,九陽以全新的理念和形象致力打造“新鮮健康小家電的第一品牌”,為中國小家電譜寫新的篇章,最終引領全球健康營養小家電的新時尚。

     

     

    千金婦科調經片——品牌差異化占位

    一、項目背景介紹:

    縱觀婦科調經品類,烏雞白鳳丸占據整個調經產品市場的最大份額。消費者訴求大都單一雷同,不少品牌更因單一炒作概念功能而夭折。在市場競爭亂象中,千金婦科調經片要想成為領導品牌,就必須以差異化訴求掀起女性調經市場新革命,樹立品牌大旗,以品類概念占位策略搶占第一!

    二、策略分析

    如果女性患有月經不調,她更需要一個對癥的調經品牌,而不只是滋養藥品,采納千金調經片項目小組開始了塑造全新品牌的策劃之路。

    在大部分消費者心目中,烏雞白鳳丸主要是通過長期緩慢的滋養來治療月經不調,藥效緩慢是它的主要弱點。區隔烏雞白鳳丸最主要的弱點,直攻消費者模糊的心智地帶,先對癥下藥解決當下問題,而后再進行全面的調養。所以,千金婦科調經片的“品牌體驗支點”就是——先治后養  專業調經,全面緩解女性經期不適的痛苦。


    品牌體驗最能體現“以消費者為關注中心”最大化的傳播了產品的功能利益。由目標消費者的生活形態和接觸點找出她們的引爆按扭——我“經”??鞓?。在千金婦科調經片整合傳播上,采納讓品牌進入到生活中去,還原消費者的真實生活建立消費者與產品的情感紐帶。同時將這一消費者心聲成為她們的快樂宣言而拉近消費者的距離。


    誠然,在互聯網營銷的大趨勢下,眾多商家為了分得一杯羹,奮不顧身的“跳進”互聯網營銷的紅海,摒棄產品自身屬性以及弱化消費體驗。實則不然,很多產品,對于消費體驗有著極大的需求,諸如汽車、另外像手機這樣很多服務都基于產品的商品,都更適合線下營銷。為此,無論線上或是線下,契合產品本身,找尋新支點,深挖消費者需求,力求卓越的消費體驗,才是企業發展的正確方向。

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